ALGEMENE VOORWAARDEN FIREWALL MEDIA

Social Media & Content Bureau

Versie 1.0 | Ingangsdatum: 01/06/2026 | KvK-nummer: 85896632

Vestigingsplaats: Almere

Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Almere

Juridische toelichting

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening van Firewall Media en zijn opgesteld conform het Burgerlijk Wetboek (BW), de Auteurswet, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een individuele overeenkomst prevaleren de bepalingen van de individuele overeenkomst.

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hiernavolgende betekenis:

Firewall Media: de onderneming Firewall Media, gevestigd te Almere, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 85896632, hierna ook aangeduid als ‘Opdrachtnemer’.
Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Firewall Media een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Firewall Media en Opdrachtgever, inclusief een opdrachtbevestiging, offerte of projectvoorstel dat door beide partijen is geaccordeerd.
Maandabonnement: een doorlopende Overeenkomst voor de levering van Diensten tegen een maandelijkse vergoeding, met een minimale looptijd van drie (3) maanden en daarna maandelijks opzegbaar.
Losse Dienst: een eenmalige opdracht zonder doorlopend karakter, zoals een content-creatieopdracht of een social-media-consultatie en strategie.
Diensten: alle door Firewall Media te verlenen diensten zoals nader omschreven in artikel 3 van deze voorwaarden.
Content: alle door Firewall Media gecreëerde teksten, foto’s, video’s, scripts, grafisch materiaal, strategiedocumenten, concepten en overige uitingen in het kader van de Diensten.
Ruwe Content: onbewerkt, ongeredigeerd beeld- en geluidsmateriaal dat is opgenomen of verzameld tijdens een contentproductiedag, voorafgaand aan bewerking en eindredactie.
Eindcontent: de door Firewall Media afgewerkte, publicatieklare Content na verwerking, bewerking en goedkeuring.
Intellectuele-eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, naburige rechten, merkrechten, modelrechten, databankrechten en knowhow, alsmede aanvragen daarvoor.
Meerwerk: werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen en separaat worden geoffreerd en gefactureerd.
Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die een partij van de andere partij ontvangt en die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als zodanig dient te worden beschouwd.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een andere elektronische weg die een duurzame reproductie van de inhoud mogelijk maakt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Firewall Media en Opdrachtgever, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk Schriftelijk is afgeweken.
De toepasselijkheid van enige algemene of specifieke voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Firewall Media deze uitdrukkelijk Schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een geldige vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo nauw mogelijk benadert.
Deze Algemene Voorwaarden gelden tevens voor Meerwerk, vervolgovereenkomsten en aanvullende opdrachten, ook indien niet opnieuw uitdrukkelijk van toepassing verklaard.
Firewall Media behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na Schriftelijke mededeling aan Opdrachtgever. Bij lopende Overeenkomsten gelden gewijzigde voorwaarden uitsluitend voor nieuwe opdrachten.

Artikel 3 — Diensten van Firewall Media

3.1 Maandabonnementen

Firewall Media biedt maandabonnementen aan die de volgende diensten kunnen omvatten, afhankelijk van het overeengekomen pakket:

Social-media-audit
Contentstrategie inclusief videobespreking
Één of twee contentproductiedagen per maand
Publicatie en beheer van social-media-kanalen
Bewerking van foto’s en video’s
Het schrijven van scripts
Copywriting voor social media
Revisies en feedbackverwerking
Community- en engagementsupport
Account- en toegangsreview

3.2 Losse Diensten

Naast abonnementen biedt Firewall Media de volgende losse diensten aan:

Content creatie (eenmalige opdracht)
Social-media-consultatie en strategie

3.3 Wat valt buiten de dienstverlening van Firewall Media

De volgende diensten vallen uitdrukkelijk buiten de scope van Firewall Media en worden niet uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen:

Betaalde advertenties en advertentiebeheer (paid media/performance marketing)
Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
Websitebeheer en webontwikkeling
Crisiscommunicatie
Technische cyberbeveiliging
Juridische controle of beoordeling van content
Public relations (pr) en perscontacten

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van gespecialiseerde derden voor bovenstaande diensten.

Artikel 4 — Totstandkoming van de Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Firewall Media zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging Schriftelijk heeft aanvaard, dan wel op het moment dat Firewall Media een begin heeft gemaakt met de uitvoering van de Diensten op verzoek van Opdrachtgever.
Mondelinge afspraken, toezeggingen of wijzigingen binden Firewall Media uitsluitend indien Firewall Media deze uitdrukkelijk Schriftelijk heeft bevestigd.

Artikel 5 — Looptijd en opzegging Maandabonnement

Een Maandabonnement wordt aangegaan voor een minimale looptijd van drie (3) kalendermaanden, ingaande op de in de opdrachtbevestiging vermelde startdatum.
Na afloop van de minimale looptijd van drie maanden wordt het Maandabonnement automatisch van maand tot maand verlengd, tenzij een der partijen het abonnement opzegt met inachtneming van de in lid 3 genoemde opzegtermijn.
Opzegging van het Maandabonnement dient te geschieden per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de kalendermaand volgend op de maand van opzegging.
Opzegging tijdens de minimale looptijd van drie maanden is niet mogelijk. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst desondanks tussentijds wenst te beëindigen, is Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd voor de resterende maanden van de minimumperiode, onverminderd het recht van Firewall Media op volledige schadevergoeding.
Losse Diensten worden uitgevoerd op basis van een eenmalige opdracht en kennen geen minimale looptijd, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 — Verplichtingen van Opdrachtgever

Een succesvolle samenwerking vereist actieve betrokkenheid van Opdrachtgever. Opdrachtgever is verplicht:

Tijdige input te leveren: Opdrachtgever levert tijdig — en uiterlijk binnen de door Firewall Media gestelde termijnen — alle benodigde informatie, briefings, bedrijfsinformatie, merkrichtlijnen en overige materialen aan. Indien Opdrachtgever niet tijdig input levert, is Firewall Media gerechtigd de planning aan te passen zonder dat dit een tekortkoming van Firewall Media oplevert.
Toegang te verlenen: Opdrachtgever verstrekt Firewall Media tijdig toegang tot de benodigde social-media-accounts, advertentieplatformen en overige digitale omgevingen. Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van zijn accounts en is zelf verantwoordelijk voor de accountveiligheid.
Content tijdig goed te keuren: Opdrachtgever beoordeelt en keurt aangeleverde Content goed binnen de overeengekomen reviewtermijn, doorgaans vijf (5) werkdagen. Bij het uitblijven van een reactie binnen de reviewtermijn is Firewall Media gerechtigd de Content als goedgekeurd te beschouwen en te publiceren.
Juiste bedrijfsinformatie te verstrekken: Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle door hem verstrekte informatie. Firewall Media is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.
Toestemming voor gebruik van materiaal te verlenen: Opdrachtgever garandeert dat hij beschikt over alle benodigde rechten, toestemmingen en licenties voor het materiaal — waaronder foto’s, video’s, teksten en logo’s — dat hij aan Firewall Media aanlevert voor gebruik in de Diensten. Opdrachtgever vrijwaart Firewall Media voor aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten als gevolg van het gebruik van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal.

Artikel 7 — Inspanningsverplichting en resultaatverwachting

Alle Diensten van Firewall Media betreffen een inspanningsverplichting. Firewall Media spant zich in de overeengekomen werkzaamheden naar beste vermogen en met professionele vakkennis uit te voeren.
Firewall Media levert geen resultaatsverplichting ten aanzien van bereik, groei van volgers, engagement, leads, conversies, websiteverkeer, algoritmegedrag of andere prestatie-indicatoren op social-media-platformen. Dergelijke resultaten zijn afhankelijk van externe factoren die buiten de invloedssfeer van Firewall Media vallen, waaronder — maar niet beperkt tot — algoritmewijzigingen, platformbeleid, marktomstandigheden, concurrentie en de kwaliteit van de producten of diensten van Opdrachtgever zelf.
Opdrachtgever erkent uitdrukkelijk dat het uitblijven van een bepaald meetbaar resultaat op zichzelf geen grond vormt voor ontbinding van de Overeenkomst of vermindering van de verschuldigde vergoeding.

Artikel 8 — Tarieven, facturering en betaling

Alle door Firewall Media gehanteerde tarieven zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De vergoeding voor een Maandabonnement wordt maandelijks vooraf gefactureerd. De eerste factuur wordt verzonden bij aanvang van de samenwerking.
De vergoeding voor Losse Diensten wordt gefactureerd conform de in de offerte opgenomen betalingsafspraken. Bij gebreke hiervan geldt: 50% bij opdrachtverlening en 50% bij oplevering.
Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen zeven (7) werkdagen na factuurdatum Schriftelijk te worden ingediend; bij gebreke hiervan geldt de factuur als aanvaard.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW) over het openstaande bedrag, te rekenen vanaf de vervaldatum, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van EUR 250,-.
Firewall Media is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de CBS-prijsindex voor zakelijke dienstverlening, zonder dat daarvoor instemming van Opdrachtgever is vereist, mits Opdrachtgever hierover uiterlijk 30 dagen van tevoren Schriftelijk wordt geïnformeerd.
Bij aanhoudende wanbetaling is Firewall Media gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten totdat alle openstaande facturen zijn voldaan, zonder dat dit een tekortkoming van Firewall Media oplevert. Reeds geplande contentproductiedagen worden in dat geval niet uitgevoerd totdat betaling is ontvangen.

Artikel 9 — Meerwerk

De volgende werkzaamheden worden beschouwd als Meerwerk en vallen buiten de overeengekomen scope van het Maandabonnement of de Losse Dienst:

Extra content of extra contentproductiedagen bovenop het overeengekomen aantal
Spoedverzoeken waarbij een kortere doorlooptijd dan gebruikelijk is vereist
Extra vergaderingen of overlegmomenten buiten de standaard projectstructuur
Uitbreiding naar extra social-media-platformen buiten de overeengekomen kanalen
Grote strategiewijzigingen die een volledige herziening van de contentstrategie vereisen
Meer dan twee (2) revisierondes per content-item

Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na Schriftelijke akkoordverklaring van Opdrachtgever op basis van een separaat uit te brengen offerte of kostenraming. Mondeling gegeven opdrachten tot Meerwerk worden zo spoedig mogelijk Schriftelijk bevestigd.
Meerwerk wordt gefactureerd tegen de op dat moment geldende uurtarieven van Firewall Media, tenzij Schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.

Artikel 10 — Intellectuele-eigendomsrechten

10.1 Eigendomsverdeling

De intellectuele-eigendomsrechten op de in het kader van de Diensten vervaardigde werken zijn als volgt verdeeld:

Contentstrategie en strategiedocumenten: het auteursrecht op door Firewall Media ontwikkelde strategieën, strategiedocumenten, contentkaders en plannen berust bij Firewall Media. Na volledige betaling verleent Firewall Media aan Opdrachtgever een niet-exclusieve licentie om deze strategie te gebruiken voor de eigen onderneming van Opdrachtgever. De onderliggende methoden, werkwijzen en knowhow van Firewall Media blijven te allen tijde eigendom van Firewall Media.
Ruwe Content: beeld- en geluidsmateriaal dat tijdens contentproductiedagen is opgenomen, blijft eigendom van Opdrachtgever voor zover het de door Opdrachtgever aangeleverde personen, producten en locaties betreft. Firewall Media behoudt het auteursrecht op creatieve keuzes, regie en aanwijzingen.
Eindcontent: na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusieve, overdraagbare licentie om de Eindcontent te gebruiken voor de in de Overeenkomst omschreven doeleinden en kanalen. Overdracht van het volledige auteursrecht op Eindcontent vindt uitsluitend plaats indien dit uitdrukkelijk Schriftelijk is overeengekomen en een meerprijs is betaald.
Templates en concepten: templates, formats, creatieve concepten, huisstijlelementen en werkdocumenten die door Firewall Media zijn ontwikkeld, blijven te allen tijde eigendom van Firewall Media en worden niet overgedragen aan Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.

10.2 Gebruik voor portfolio en promotie

Firewall Media is gerechtigd afgeronde Eindcontent en projectresultaten te gebruiken voor portfolio-, promotie- en marketingdoeleinden, waaronder de website en social-media-kanalen van Firewall Media en pitches aan potentiële klanten. Dit gebruik omvat het noemen van de naam en het logo van Opdrachtgever als referentie.
Indien Opdrachtgever bezwaar heeft tegen gebruik als bedoeld in lid 10.2.1, dient Opdrachtgever dit uitdrukkelijk Schriftelijk kenbaar te maken bij aanvang van de Overeenkomst. Bezwaren die na aanvang worden ingediend, gelden uitsluitend voor toekomstige content.

10.3 Geen gebruik bij uitstaande betalingen

Zolang enige betaling aan Firewall Media uitstaat, is Opdrachtgever niet gerechtigd de geleverde Content te gebruiken, te publiceren of te verspreiden. Firewall Media is gerechtigd reeds gepubliceerde Content te (laten) verwijderen indien betalingen uitblijven.

Artikel 11 — Geheimhouding

Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen. Partijen gebruiken Vertrouwelijke Informatie uitsluitend voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds publiekelijk bekend was bij ontvangst; (b) nadien publiekelijk bekend is geworden buiten toedoen van de ontvangende partij; (c) zelfstandig en aantoonbaar door de ontvangende partij is ontwikkeld; of (d) rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting.
De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twee (2) jaar na beëindiging daarvan.
Bij schending van de geheimhoudingsplicht verbeurt de overtredende partij — zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst — een direct opeisbare boete van EUR 10.000,- per overtreding, alsmede EUR 1.000,- per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van de andere partij op volledige schadevergoeding.

Artikel 12 — Persoonsgegevens en AVG

Voor zover Firewall Media in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, treedt Firewall Media op als verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten in dat geval een Verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, die als bijlage deel uitmaakt van de Overeenkomst.
Opdrachtgever garandeert dat alle persoonsgegevens die hij aan Firewall Media verstrekt rechtmatig zijn verkregen en dat de verwerking ervan door Firewall Media is toegestaan op grond van een geldige verwerkingsgrondslag.
Firewall Media treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, conform artikel 32 AVG.
Een datalek dat betrekking heeft op persoonsgegevens van Opdrachtgever wordt door Firewall Media zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking Schriftelijk gemeld aan Opdrachtgever.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid en vrijwaring

De totale aansprakelijkheid van Firewall Media jegens Opdrachtgever wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of uit welke andere rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade. De aansprakelijkheid bedraagt ten hoogste het totaal aan vergoedingen dat Opdrachtgever in de drie (3) kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Firewall Media heeft betaald, exclusief btw.
Firewall Media is nimmer aansprakelijk voor: (a) indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of reputatieschade; (b) schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever; (c) tegenvallende resultaten van social-media-activiteiten, bereik, groei of engagement; (d) beslissingen van externe platformen, waaronder het verwijderen, beperken of blokkeren van accounts of content; (e) schade veroorzaakt door overmacht.
Opdrachtgever vrijwaart Firewall Media volledig voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze aanspraken niet aan Firewall Media zijn toe te rekenen, waaronder aanspraken wegens inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten als gevolg van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever Firewall Media niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade Schriftelijk en gemotiveerd aansprakelijk heeft gesteld.

Artikel 14 — Overmacht

Firewall Media is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Hieronder wordt verstaan: omstandigheden buiten de macht van Firewall Media, waaronder storingen bij platformen en internetproviders, cyberaanvallen, uitval van externe systemen, ziekte van sleutelpersonen, pandemieën, overheidsmaatregelen en brand.
Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. De vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden blijft in dat geval verschuldigd.

Artikel 15 — Beëindiging en ontbinding

Firewall Media is gerechtigd de Overeenkomst per direct te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn, indien: (a) Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of surseance van betaling heeft aangevraagd; (b) Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt ondanks schriftelijke aanmaning; (c) Opdrachtgever ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen uit artikel 6; of (d) Opdrachtgever handelt op een wijze die de reputatie van Firewall Media schaadt.
Bij ontbinding op grond van lid 1 blijft de vergoeding verschuldigd voor alle reeds verrichte werkzaamheden. Reeds betaalde bedragen voor toekomstige perioden worden naar rato gerestitueerd.
Na beëindiging van de Overeenkomst trekt Firewall Media binnen veertien (14) werkdagen de toegang tot accounts van Opdrachtgever in. Opdrachtgever draagt zelf zorg voor het wijzigen van zijn toegangsgegevens na beëindiging.

Artikel 16 — Non-solicitatie

Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan is het Opdrachtgever niet toegestaan medewerkers of door Firewall Media ingeschakelde freelancers die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de Diensten, direct of indirect in dienst te nemen of anderszins voor hem te laten werken, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Firewall Media.
Bij schending van het bepaalde in lid 1 verbeurt Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete van EUR 10.000,- per overtreding, onverminderd het recht van Firewall Media op volledige schadevergoeding.

Artikel 17 — Klachten en geschillenbeslechting

Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen binnen veertien (14) werkdagen na ontdekking Schriftelijk en gemotiveerd bij Firewall Media te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn vervalt ieder recht op reclame.
Klachten geven Opdrachtgever niet het recht betalingsverplichtingen op te schorten of te verrekenen.
Partijen spannen zich in geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien partijen er niet in slagen binnen dertig (30) dagen na het ontstaan van het geschil overeenstemming te bereiken, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Almere.

Artikel 18 — Toepasselijk recht en slotbepalingen

Op alle Overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Firewall Media en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Almere en zijn te allen tijde beschikbaar via de website van Firewall Media.
Het feit dat Firewall Media een bepaling niet strikte naleving heeft verlangd, laat het recht om in andere gevallen wel strikte naleving te verlangen onverlet.
Firewall Media is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, mits Opdrachtgever hiervan tijdig Schriftelijk op de hoogte wordt gesteld.